現今的 Google 搜尋，不僅有一般的搜尋結果，還有像 AI Overviews 或 AI 模式那樣、由 AI 整理並呈現資訊的畫面。當患者尋找醫療機構時，除了官方網站之外，Google Business Profile、評論、地圖資訊等也可能被參照。整備 Google Business Profile 與評論，在 AI 搜尋的時代仍然重要。
患者的尋找方式不只一種
患者尋找醫療機構的流程並非只有一種。以往常見的做法是以「地區名 + 美容診所」之類的方式搜尋，並比對 Google Maps 與搜尋結果。如今，以下這類流程也在增加。
- 只憑 AI 的回答就得知候選、不打開地圖的人
- 透過 AI 得知候選、之後再查看 Google Maps 或評論來判斷的人
無論哪一種情況，Google Business Profile 的內容與評論，都仍然重要。
在 Google Business Profile 上想要整備好的事項
尤其在自費診療診所容易被忽略的是以下這點。
- 服務欄：以正式名稱記載所提供的自費診療項目
- 說明文：以符合醫療廣告指南的表現撰寫，讓所處理的診療領域一目了然
評論的處理
當評論中含有診療內容或地區的資訊時，AI 會更容易理解該院所的特徵。對所有評論都細心回覆，並在必要時提及診療內容或地區，是自然的經營方式。
不過，評論並非要勉強增加的東西。請避免附帶誘因的取得，或委託特定的體驗分享，並在不違反醫療廣告指南或 Google 規則的範圍內處理。由於回覆文也可能被視為「廣告」，因此請避免使用效果的保證或術前術後比較之類的表現。
AI 搜尋與 Google Business Profile 的連結
在結合地區名與診療項目的提問中，Google Business Profile 與評論越齊備的診所，在 AI 的回答中也越有列入候選的傾向。在說明文中寫入所處理的項目、評論中自然含有診療內容與地區的資訊，都有助於 AI 的理解。
總結
- 即使 AI 搜尋擴散，Google Business Profile 與評論仍然重要
- 當說明文與評論中有能看出診療內容、地區的資訊時，AI 更容易理解院所的特徵
- 評論不要勉強增加，請依循醫療廣告指南與 Google 的規則來處理
本文常見問題
- Q. 隨著 AI 搜尋普及，MEO 會變得不必要嗎？
- A. 不會，其重要性反而正在增加。當 AI 回答「就近可諮詢的診所」時，可能會參照 Google Business Profile 的資訊與評論。整備這些內容，在 AI 搜尋的時代仍然有用。
- Q. 評論的回覆會影響 AI 搜尋嗎？
- A. 對排名的直接影響難以確認，但若回覆文中含有診療內容或地區的資訊，就會成為協助 AI 理解「這家診所處理什麼」的線索。