醫療機構應關注的 AI 搜尋差異

當患者向 AI 諮詢醫療機構時，會得到什麼樣的答案，會因所使用的服務而不同。即使是相同的問題，Google 搜尋畫面上出現的摘要、與 ChatGPT 或 Claude 的對話、Perplexity 的回答，所參照的資訊與呈現方式都各不相同。在此，我們整理醫療機構在確認自家診所呈現方式時，值得先了解的主要服務差異。

呈現方式因服務而異

AI 搜尋與 AI 助理在「將多項資訊彙整摘要，並視需要標示參照來源」這一點上是共通的。不過，容易參照哪種資訊、如何呈現出處、在哪種問題上能發揮效力，都會因服務而異。

因此，無法以「因為在某一項上出現了所以放心」「因為沒出現所以失敗」來判斷。橫跨多項服務，觀察自家診所如何被處理，才是務實的做法。

Google：AI Overview 與 AI Mode 的差異

Google 有兩項性質不同的 AI 功能。就目前而言，若以如下方式理解會較容易掌握。

AI Overview

這是顯示在一般 Google 搜尋結果之中、由 AI 產生的摘要。

• 當使用者搜尋時，可能出現在搜尋結果畫面之中
• 可能會伴隨前往參照來源的連結來整理資訊
• 若當作「一般搜尋的延伸」來思考會較容易理解
• 在醫療類的搜尋中，也可見到讓顯示較為收斂的行為

AI Mode

這是更偏對話型、探索型的搜尋體驗。

• 適合複雜的問題，或是一邊疊加追加提問一邊查詢的用法
• 在與 AI 的往來之中，深入挖掘資訊
• 與其說是一般的搜尋結果畫面，更接近「一邊諮詢 AI 一邊查詢」的體驗

由於兩者的規格都可能改變，關於自家診所，實際搜尋並一邊記錄顯示方式一邊確認，才是最為確實的做法。

ChatGPT、Claude、Perplexity 的觀察方式

ChatGPT

這是沿著對話的脈絡，接續進行搜尋、回答、深入挖掘的服務。它在以品牌名稱、服務名稱、專有名詞進行諮詢方面較強，對於需要說明的問題，傾向回傳詳細的答案。

Claude

這是對話型的 AI 助理。與其說是搜尋引擎，不如將它視為針對諮詢整理資訊並作答的對象。它會成為確認醫療機構資訊在對話之中如何被摘要、比較的對象。

Perplexity

這是以在回答中伴隨參照來源 URL 為基本的服務。與其說是一般使用的核心，不如說它在**易於確認「引用了哪個資訊來源」**這一點上值得先觀察。有人指出，它傾向參照出處與作者資訊明確標示的頁面。

在醫療機構網站上應該看什麼

在確認自家診所如何被處理時，一般認為以下這些要素較容易被參照。

值得關注的要素	Google AI Overview	Perplexity	ChatGPT
結構化資料（Schema.org）	◎	○	○
作者資訊的明確標示	○	◎	○
出處的併列標示	○	◎	○
名稱、標示的一致性	◎	◎	◎
更新日期的新近程度	◎	◎	○
前往公家機關的連結	◎	◎	○

在被 Perplexity 引用的文章中，明確寫出作者資訊的比例有偏高的傾向。這顯示出，當 AI 參照文章時，可能較容易處理能看出由誰撰寫的頁面。在自家診所的網站上，明確標示營運者、作者的資訊，也是值得先確認的重點。

比較時的觀點

在比對多項服務時，若以下列觀點來記錄，會較容易掌握趨勢。

• 自家診所的名稱是否列入候選
• 在什麼樣的問題時會出現／不出現
• 一併出現的其他醫療機構是哪些
• 被參照的資訊來自何處（官方網站／評論／地圖資訊等）
• 回答的內容是否有錯誤

總結

• AI 搜尋、AI 回答的呈現方式，會因服務而異
• Google 有搜尋結果內的摘要（AI Overview），以及諮詢型的 AI Mode
• 在 ChatGPT、Claude、Perplexity 中，資訊被處理的方式也各不相同
• 不要只以單一服務來判斷，橫跨多項一併記錄並確認