「外国人OK」「英語対応」を、AIは根拠なしに言うことがある

外国人患者がAIに「英語が通じる病院はどこか」と聞いたとき、AIが「この病院は英語対応です」と答えたなら、その根拠はどこにあるのでしょうか。20問×3言語の60問を、Web検索を使う2つのAI——ChatGPT（API経由）とGemini（API経由）——に2回ずつ投げた計240応答のうち、受け入れ体制や言語対応を理由に施設を挙げた回答について、根拠の有無を確認しました。

外国語の質問ほど、AIは根拠なしに「対応あり」と言う

受け入れや言語対応を理由に挙げた応答は、日本語で80応答中36、英語で53、中国語で43でした。外国語の質問では、AIはより頻繁に「外国人向けかどうか」を判断材料にしています。

問題はその根拠です。受け入れ・言語対応に触れた施設言及のうち、引用元を示さなかったものは、日本語で6件、英語で47件、中国語で50件。日本語では、AIはほぼ必ず出典を添えて「対応あり」と言っていたのに対し、英語・中国語では8倍前後の頻度で、出典なしに述べていました。

根拠なしの説明は、誰にも訂正されない

AIが「英語対応」と根拠なしに言ったとき、それが正しいか誤りかを、患者は確かめられません。医療機関側も、自院がそう説明されていることを知りません。患者が来院して初めて、通訳がいないと分かる。逆に、実際には対応していても、AIが何も言えなければ、その患者は別の施設へ行きます。

根拠が示された言及の情報源は、病院公式サイトが最も多く、公的サイト（自治体や観光庁の外国人向け案内など）がそれに続きました。つまりAIが根拠を持てるのは、医療機関自身か公的機関が明文化している場合です。第三者の口コミやポータルの割合は小さく、外国人向けの説明において、公式サイトの記載が根拠の中心でした。

医療機関が明文化すべき項目

受け入れているかどうか。対応言語は何か。それは医師か、スタッフか、通訳サービスか。予約は外国語で可能か。支払い方法は何か。海外の保険は使えるか。これらを、日本語の公式サイトに、テキストで、明確に書くこと。英語ページより先に、日本語で書くことに意味があるのは、前々回の記事で示したとおり、AIが読むのは日本語ページだからです。

書かれていれば、AIはそれを根拠に説明します。書かれていなければ、推測するか、何も言いません。どちらも医療機関の意図とは無関係に起きます。

読み方の注意

本記事は20問×3言語・2つのAI・各2回の観測に基づきます。「根拠なし」は、応答中の該当言及に引用が付いていなかったことを指し、AIが内部で何を参照したかは分かりません。引用元の区分は、ドメイン名の規則で機械的に付与したもので、区分できなかったものが各言語で3〜4割あります。個別の施設名は扱っていません。数値は傾向を示すもので、特定の施設の受け入れ体制を評価するものではありません。